EasyBlue — Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 20 juillet 2026

EasyBlue est un assistant conversationnel édité par SKYBNETIC SAS (« SKYBNETIC », « nous »), société immatriculée à Yaoundé, Cameroun. Il permet aux abonnés Camtel Blue de consulter leur compte, de recharger et d'obtenir de l'aide directement dans une messagerie (WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram). Cette notice explique quelles données EasyBlue traite, pourquoi, et vos droits.

1. Champ d'application

Cette politique couvre le service EasyBlue accessible via WhatsApp, Facebook Messenger et Telegram. Elle complète la politique de confidentialité du site skybnetic.com.

2. Données que nous traitons

• Identifiants de messagerie — votre identifiant sur la plateforme utilisée (identifiant Messenger « PSID », numéro WhatsApp ou identifiant Telegram) et votre nom d'affichage public. Ces identifiants servent à vous répondre. Nous ne recevons pas votre numéro de téléphone via Messenger.
• Contenu des messages — les messages que vous envoyez au service et nos réponses, pour comprendre votre demande et y donner suite.
• Numéro de compte Blue — le numéro Camtel Blue que vous fournissez pour consulter ou recharger un compte.
• Données de compte Camtel — lors d'une consultation, et après vérification par un code envoyé par SMS à votre numéro Blue, nous lisons à la demande votre solde, vos forfaits actifs et votre historique de recharges auprès de Camtel, uniquement pour vous les afficher.
• Données de recharge / paiement — lorsque vous rechargez, le montant, l'opérateur Mobile Money et le numéro concerné sont traités pour exécuter la transaction. Les paiements sont opérés par nos prestataires Mobile Money ; nous ne stockons pas vos codes ou identifiants bancaires.
• Données techniques — journaux et données de sécurité standard (horodatage, identifiants techniques) pour fournir et protéger le service.

3. Utilisation

• Répondre à vos messages et fournir l'aide demandée.
• Consulter votre compte Blue à votre demande (après vérification par code SMS).
• Exécuter les recharges Mobile Money que vous initiez et vous en délivrer le reçu.
• Sécuriser le service, prévenir la fraude et les abus.
• Respecter nos obligations légales.

4. Traitement par intelligence artificielle

Pour comprendre vos messages en langage naturel et y répondre, le contenu de la conversation peut être traité par des modèles d'IA tiers (Google Gemini, Anthropic Claude) via leurs API. Ces contenus ne sont pas utilisés pour entraîner ces modèles. Aucune décision produisant des effets juridiques n'est prise de façon entièrement automatisée sans possibilité de contact humain.

5. Partage

Nous ne vendons pas vos données. Nous les partageons uniquement avec les prestataires nécessaires au service :

• Plateformes de messagerie — Meta (WhatsApp, Messenger) et Telegram, pour l'acheminement des messages.
• Camtel — pour la consultation de compte et la recharge Blue.
• Prestataires Mobile Money — pour exécuter les paiements que vous initiez.
• Fournisseurs d'IA — Google et Anthropic, pour le traitement conversationnel décrit ci-dessus.
• Hébergement et infrastructure — pour exploiter et sécuriser le service.

Et lorsque la loi l'exige.

6. Conservation et sécurité

L'état de conversation et les données de session sont conservés de façon temporaire, chiffrés, et expirent automatiquement après une courte durée. Les données sensibles éventuelles (par exemple un mot de passe de compte nécessaire à la consultation) sont chiffrées. Les données de compte Camtel sont lues à la demande pour affichage et ne constituent pas un annuaire permanent. Nous conservons ensuite le minimum nécessaire à la traçabilité des transactions et au respect de nos obligations, puis supprimons ou anonymisons.

7. Vos droits et vos choix

Vous pouvez à tout moment cesser d'utiliser le service, bloquer le bot sur la plateforme concernée, ou nous écrire pour demander l'accès, la rectification ou la suppression des données personnelles vous concernant. Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse ci-dessous.

8. Enfants

Le service s'adresse aux titulaires d'une ligne Camtel Blue et n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans.

9. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de « dernière mise à jour » ci-dessus indique la version en vigueur.

10. Contact

SKYBNETIC SAS · Yaoundé, Cameroun
contact@skybnetic.com